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Expéditions

DÉLAIS DE FABRICATION
Nous informons notre aimable clientèle que nos délais habituels de réalisation sont indiqués sur la page d´accueil du site.
Toutefois, pour vos commandes urgentes, nous vous remercions de nous contacter pour vérifier si notre planning de production permet de satisfaire votre demande.
EXPÉDITIONS
Les produits sont livres a l´adresse indiquée par le consommateur lors de sa confirmation de commande sur le site AGDAPHOTO.com.
Le consommateur est tenu de vérifier l´état de l´emballage de la marchandise a la livraison et de signaler les dommages dûs immédiatement au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu´a la société, dans un délai de 3 jours.
Le consommateur peut, a sa demande, obtenir l´envoi d´une facture a l´adresse de facturation et non a l´adresse de livraison en validant l´option prévue a cet effet sur le bon de commande.
Des que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d´information.
CHOIX DU MODE DE TRANSPORT
LETTRE MAX ou COLISSIMO SIMPLE:
Pour réduire au maximum les frais d´expédition,
L´acheminement est essentiellement assure par LA POSTE (LETTRE MAX), éventuellement par COLISSIMO (SIMPLE) pour des envois volumineux.
Outre le fait d´être économique, ce service est censé livrer en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandes a votre bureau de poste proche de l´adresse de livraison en cas d´absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.
Le colis n´est pas assuré.
En cas de perte ou de détérioration du colis, nous ne pourrons ni vous rembourser, ni vous remplacer la marchandise.

COLISSIMO RECOMMANDE:
Un peu plus cher mais le colis est assuré.
En cas de perte ou de détérioration du colis, nous serons en mesure de vous rembourser ou de vous renvoyer un colis équivalent.
SI VOUS ETES ABSENT
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres,
qui vous permettra de retirer votre colis a votre bureau de Poste pendant les heures d´ouverture, dans un délai de 15 jours.
Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu´il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s´égare.
RETARD - COLIS PERDU
En cas de retard de livraison par rapport a la date que nous vous avons indiquée dans le mail d´expédition,
nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en envoyant un mail a : retard@agdaphoto.com
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête.
Une enquête Poste peut durer jusqu´a 21 jours a compter de la date de début de l´enquête.
Si pendant ce délai, le produit est retrouve, il sera re-acheminé immédiatement a votre domicile (la majorité des cas).
Si en revanche le produit n´est pas retrouvé à l´issue du délai de 21 jours d´enquête, la Poste considère le colis comme perdu.
C´est seulement a ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, a nos frais.
Si le ou les produits commandes n´étaient plus disponibles a ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernes par la perte du transporteur.
Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient change de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par cheque de la différence, soit en demandant un cheque complémentaire concernant cet écart de prix.
Nous déclinons toute responsabilité quant a l´allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
PROBLEMES DE LIVRAISON DU FAIT DU TRANSPORTEUR
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommage, produits casses…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommande avec accuse de réception exposant les dites réclamations.
Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier a notre service client:

  AGDA Photosculpture
  Societe AGDA
  29 rue des freres LUMIERE
  33160 Saint MEDARD EN JALLES
  FRANCE
  Tel - Fax : 33 (0)5 56 05 74 99
RETOURS
Toute reclamation formulée au dela de ce delai sera rejetee.
La formulation de cette reclamation aupres de la societe AGDA pourra etre faite : en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" " où, apres avoir entre votre numero de client, vous pourrez nous poser votre question a travers le menu nous contacter en precisant bien la reference de la commande.
Toute reclamation non effectuee dans les regles definies ci-dessus et dans les delais impartis ne pourra etre prise en compte et degagera la societe AGDA de toute responsabilite vis a vis du consommateur.
A reception de la reclamation, la societe AGDA attribuera un numero d´echange du ou des produits concernes et le communiquera par e-mail, par fax ou par telephone au consommateur. L´echange d´un produit ne peut avoir lieu qu´apres l´attribution au consommateur d´un numero d´echange selon la demarche presentee ci-dessus.
Dans le cadre du "satisfait ou rembourse", vous avez un delai de 7 jours pour nous faire parvenir par E-mail votre demande.
Si l´article ne vous convenait pas et demandiez le remboursement complet, vous devez en faire part par mail a la direction de la societe AGDA qui vous donnera un numero a mettre sur le colis.
Le remboursement se fera dans un delais de 20 jours maximum.
Les frais d´envoi seront deduis du remboursement et ceux de l´expedition seront a votre charge.
En cas d´erreur de livraison ou d´echange, tout produit a echanger ou a rembourser devra etre retourne a la societe AGDA dans son ensemble et dans son emballage d´origine, en Colissimo Recommande, a l´adresse suivante :

  AGDAPHOTO
  Societe AGDA
  29 rue des freres LUMIERE
  33160 Saint MEDARD EN JALLES
  Tel / Fax : 05 56 05 74 99

Pour être accepte, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société AGDA et posséder un numéro de retour attribue par la direction.
Les frais de re-envoi sont a la charge de la société AGDA, sauf dans le cas où il s´avérerait que le produit repris ne correspond pas a la déclaration d´origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
Tout colis envoyé sans numéro d´autorisation sera refuse.
MISE EN GARDE
Toute personne qui annulerait après livraison son paiement auprès de sa banque dans un but malfaisant,
refuserait son colis oû n´irait pas le chercher,
annulerait une commande, sachant que nos articles sont fabriqués sur-mesure,
tout ceci sans l´accord d´AGDA aura son dossier déposé le jour même auprès de notre cabinet de recouvrement,
avec les frais de fonctionnement (dédommagement, port, % du cabinet, ...) qui s´imposent.
si en cas d´échec de l´huissier une plainte sera déposée auprès du tribunal compétent.
Nous sommes inflexibles quand il s´agit de protéger le travail artisanal ainsi qu´envers les escrocs en tout genre.
Continuer
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