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Foire Aux Questions

  1. Disposez-vous d’un catalogue présentant vos produits personnalisés ?
  2. Je n’arrive pas à ouvrir une session ?
  3. J’ai perdu mon mot de passe
  4. Comment passer commande ?
  5. Comment suivre l’état de ma commande ?
  6. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
  7. Comment sont indiqués les prix des produits ?
  8. Quels sont les moyens de paiement dont je dispose ?
  9. Puis-je connaître les frais de port pour un ou plusieurs produits ?
  10. Comment fonctionnent les délais de rétractation ?
  11. Je ne parviens pas à charger mes photos sur le site,
  12. Pourquoi n’y-a-t-il pas d’aperçu de mon article avec ma photo ?
  13. Je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
  14. Puis-je être livré à une adresse différente ?
  15. Quels sont les délais de livraison ?
  16. Comment me desabonner du bulletin d'information ?
  17. Puis-je continuer à me servir de mon compte si j’ai changé d’adresse mail ?
  18. A quel numéro de téléphone puis-je vous joindre ,

  1. Disposez-vous d’un catalogue présentant vos produits personnalisés ?
    Nous ne disposons pas d’un catalogue papier.
    L’ensemble de nos produits est visible sur notre boutique en ligne : www.agdaphoto.com
    Vous avez également la possibilite de vous abonner au catalogue RSS

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  2. Je n’arrive pas à ouvrir une session ?
    Le niveau de sécurité de votre navigateur est trop élevé
    Dans le menu outils de votre navigateur,
    vous devez accepter les cookies,
    sans cela toute navigation dans le site AGDAPHOTO sera impossible.
    Si malgré tout vous n’arrivez toujours pas à ouvrir une cession, contactez nous

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  3. J’ai perdu mon mot de passe
    Nous vous proposons d’en créer un nouveau.
    Rendez-vous sur « Mon compte » et cliquez sur mot de passe oublié.
    Vous recevez instantanément par mail un nouveau mot de passe.
    Nous vous conseillons dès sa réception de vous loguer sur le site et de le modifier directement sur votre compte,
    il vous suffit pour cela de le modifier sur le champs mot de passe.
    Si vous avez oublié votre adresse de messagerie,
    adressez nous un e-mail en indiquant votre Nom, Prénom et Adresse. Si vous avez un problème, contactez nous

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  4. Comment passer commande ?
    Vous devez avant tout créer un compte
    Vous sélectionnez un article, joignez votre ou vos photos,
    complétez éventuellement les options possibles (texte, recto verso, couleur du socle etc…)
    Vous l’ajoutez au panier,
    Si vous souhaitez ajouter un autre article, vous recommencez la procédure
    Si vous souhaitez acheter cet article en plusieurs exemplaires,
    il convient de modifier la quantité.
    Lorsque vous avez terminé vos achats,
    cliquez sur le bouton « actualiser » pour purger votre panier
    d’éventuels articles que vous avez annulés,
    ou valider les modifications (telles que la quantité)
    Puis validez votre panier
    La page suivante vous indiquera les frais de port correspondant à votre commande
    Une fois les frais de port validés vous arriverez sur la page du choix du paiement,
    qui vous permettra également de nous laisser un commentaire ou vos instructions.

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  5. Comment suivre l’état de ma commande ?
    Vous pouvez à tout moment revenir sur votre compte et consulter l’état de votre commande.
    Vous recevez systématiquement un mail dans les 48 H 00 au maximum, hors week-end et jours fériés,
    vous indiquant que nous avons bien enregistré votre commande,
    et nous vous précisons un délai d’expédition, ou si besoin nous vous demandons des informations supplémentaires, photos, textes etc…

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  6. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
    OUI
    Pour une sécurité optimale, AGDAPHOTO utilise la solution e-transactions du Crédit Agricole.
    Utilisant la technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer),
    Nous vous assurons la sécurité actuellement la plus fiable et la plus répandue sur Internet.
    Votre numéro de carte bancaire et la date d'expiration sont toujours cryptés et ne circulent jamais en clair sur le réseau.
    Les cartes bleues, VISA, Mastercard sont acceptées.

    Après avoir validé une commande avec ce mode de paiement,
    Vous quittez temporairement notre boutique pour saisir les informations de votre carte bancaire sur le site du Crédit Agricole.
    A aucun moment, vos données ne transitent par notre site,
    nous n’avons aucune connaissance de vos coordonnées bancaires.

    Pour renforcer la sécurité de vos paiements,
    Notre boutique utilise maintenant le système 3D Secure.
    Lorsque que vous aurez saisi votre numéro de carte, date d’expiration et cryptogramme,
    Une nouvelle page vous demandera un code supplémentaire fourni par votre banque.
    que vous renseignerez au moment du paiement sur eTransactions
    ceci permet d’authentifier et valider votre accord du paiement

    dans la majorité des cas,
    votre banque vous fourni ce code dans les minutes qui suivent,
    soit par un serveur vocal sur téléphone fixe
    soit par SMS sur tel portable,
    Une fois cette vérification effectuée,
    Vous serez alors redirigé vers notre boutique qui confirme
    votre commande et votre paiement.



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  7. Comment sont indiqués les prix des produits ?
    Les prix de nos produits sont indiqués en Euros TTC hors frais d’expédition.
    Votre commande n’est définitivement validée qu’à réception du règlement.

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  8. Quels sont les moyens de paiement dont je dispose ?
    - Le moyen le plus rapide et le plus sur est le paiement par carte bancaire via e.transaction.
    - Sur demande de votre part, nous pouvons vous envoyer une « demande de paiement via PAYPAL
    - sur demande par virement,
    - Par chèque
    - Si vous ne possédez pas de chéquier ni de carte bancaire, vous pouvez effectuer votre règlement par Mandat Cash de la Banque Postale
    (merci dans ce cas de nous l’indiquer lorsque vous passez votre commande).
    Nous vous rappelons que votre commande ne sera prise en compte qu’à réception de votre règlement

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  9. Puis-je connaître les frais de port pour un ou plusieurs produits ?
    Les frais de port sont calculés en fonction de vos articles :
    nombre, poids, encombrement etc, pour connaître exactement les frais de port correspondant à votre commande,
    il conviendra de simuler votre commande en validant le panier, la page suivant vous indiquera le montant des frais de port.
    A tout moment vous pouvez revenir en arrière pour modifier votre panier ou tout simplement ne pas commander.
    nombre, poids, encombrement etc, pour connaître exactement les frais de port correspondant à votre commande,
    il conviendra de simuler votre commande en validant le panier,
    la page suivant vous indiquera le montant des frais de port.
    A tout moment vous pouvez revenir en arrière pour modifier votre panier ou tout simplement ne pas commander.

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  10. Comment fonctionnent les délais de rétractation ?
    Conformément à l’article 121-20-2 du Code de la Consommation,
    le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés sur mesure
    selon les spécifications et à la demande du client ou nettement personnalisés avec photos, textes etc…
    Le client qui achète un produit personnalisé ne peut donc se prévaloir d’aucun droit de rétractation.
    Toutefois à votre demande, le délai légal de rétractation de 7 jours ouvrés pourra être appliqué si vous acceptez que votre commande ne soit traitée qu’après les 7 jours de rétractation
    dont vous bénéficiez selon la législation pour un produit non personnalisé.
    Pour se faire il suffira de nous le communiquer par mail

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  11. Je ne parviens pas à charger mes photos sur le site,
    La taille de mes photos est trop importante, le serveur sature, Une autre solution m’est proposée,
    Je confirme mes articles que j’ai choisis
    (avec textes éventuels à insérer, choix des couleurs toutes les options choisies etc...),
    sans charger les photos. Je valide mon panier,
    Je vérifie les coordonnées d’expédition,
    je mentionne en commentaire que je joins les photos par mail 
    (un espace est réservé pour cela au niveau de la page du règlement) et je procède au règlement choisi.
    Lorsque je reçois l’accusé de réception de ma commande,
    Je sélectionne mes photos et les expédie en pièce jointe à transférer mes photos
    en mentionnant mon n° de commande,
    je vérifie de ne pas dépasser la taille générale de 3 Mo par mail,
    sinon j’expédie mes photos en plusieurs mails.
    Je n’oublie pas que pour chaque photo je rappelle l’article à réaliser (ou je fais un mail par produit)
    Lorsque j’ai terminé,
    Je reçois une nouvelle confirmation d’AGDAPHOTO, que toutes mes photos ont été transmises et vérifiées,
    Je n’ai plus qu’à attendre la livraison tel que le délai m’est informé.

    [[Revenir au début]]

  12. Pourquoi n’y-a-t-il pas d’aperçu de mon article avec ma photo ?
    Nous sommes une entreprise artisanale,
    chaque photo est retravaillée (couleur, contraste, petites réparations, recadrage aux fins d'adaptation aux produits souhaités,
    il ne s'agit donc pas d'un simple programme informatique,
    mais du travail d'un technicien et c'est pourquoi il n'y a pas d'aperçu automatique sur le site.
    C'est donc la photo de l'exemple de réalisation qui reste affiché.
    Cependant pour certains produits il est proposé une simulation avant passage en fabrication.
    Cette possibilité est indiquée dans le descriptif de l’article.

    [[Revenir au début]]

  13. Je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
    Pour les lettres max ou suivies, elles seront déposées dans votre boite aux lettres,
    pour les colissimos, suivant l’encombrement du colis, soit celui-ci sera déposé dans votre boite aux lettes,
    soit un avis de passage sera déposé par le facteur dans votre boite aux lettres
    votre colis vous sera remis dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile.
    Il sera possible de le récupérer le lendemain en principe après 10 H 00 du matin (hors dimanche et jours fériés)
    et sera gardé à votre disposition pour une durée de 15 jours ouvrés, le samedi inclus.

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  14. Puis-je être livré à une adresse différente ?
    Bien sur!
    Nous expédions à l’adresse que vous nous indiquez pour l’expédition, adresse qui peut-être différente de la vôtre.

    [[Revenir au début]]

  15. Quels sont les délais de livraison ?
    UN DELAI D´EXPEDITION vous sera indiqué après réception de votre commande, celui ci correspond au délai indiqué sur la page d´accueil du site. En moyenne, les colissimos sont livrés dans les 48 H qui suivent l´expédition (hors week-end et jours fériés), les lettres max ou lettres suivies sont livrées entre 1 à 3 jours ouvrés en moyenne, ce délai peut-être plus long, la poste ne garantissant pas de délai pour ces modes d´expédition. Si vous avez besoin de recevoir votre commande dans un délai plus court, vous devrez nous contacter avant de passer votre commande, ou tout au moins de nous le préciser en commentaire de votre commande (hors période de noël pendant laquelle, nous ne pouvons pas en principe réduire nos délais) .

    [[Revenir au début]]

  16. Comment me desabonner du bulletin d'information ?
    Pour vous abonner au bulletin d'information
    connecter vous a votre compte
    ensuite aller a la page
    souscription bulletin d'information
    Ensuite cocher ou decocher la case bulletin d'information
    Puis cliquez sur continuer pour valider


    [[Revenir au début]]

  17. Puis-je continuer à me servir de mon compte si j’ai changé d’adresse mail ?
    Pour ce faire, il vous suffit de procéder à la modification de votre compte en vous identifiant avec votre ancienne adresse email,
    puis une fois sur vos données personnelles, modifiez votre adresse e-mail.
    Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre adresse email,
    veuillez contacter le service technique

    [[Revenir au début]]

  18. A quel numéro de téléphone puis-je vous joindre ,
    Vous pouvez nous joindre
    du lundi au vendredi
    de 8 H 00 à 18 H 30
    au 05 56 05 74 99

    [[Revenir au début]]

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